【北京搬家】北京市搬家运输经营服务规范行将出台金马搬家完善细节、提升服务

近日记者从北京市质量技术监督管理局了解到北京市地方标准的搬家运输经营服务规范行将出台，这标志着北京搬家运输行业真正有了针对北京搬家市场特点的服务规范，这必将将会对北京各大搬家公司产生重要的影响，在规范搬家公司服务的同时会对近年来频繁产生的搬家纠纷案件有所减缓。

据了解此规范对从事搬家行业的企业做了基本要求，要求包括：
1、应有固定的经营场所。
2、应有完善的组织机构、规章制度、业务流程和人员配置。
3、应配置以本企业法定名称实名登记的分别用于业务受理和服务监督的固定电话。
4、应设置专职或兼职的安全生产管理机构和安全生产管理人员和专职安全监督员岗位。
5、应建立健全安全生产应急预案，配备必要的应急救济器材与装备。
6、应设置负责服务质量的部门或岗位，并建立客户回访制度。
7、运营车辆应依法获得道路运输管理机构核发的《道路运输证》，随车配备有关消防和安全防范装备，配备很多于车辆数的获得从业资格证的驾驶人员。
8、应遵守《汽车运价规则》的要求，依照搬家运输合同或协议收取搬运费用，计费单位、计费里程应准确。
9、应公示所经营各项业务名称、经营网点、服务许诺、收费标准、联系人及其联系方式等相干信息，信息应真实、有效并保持实时更新。

这在很大程度上打击了不符合资质和要求的假冒搬家公司，对净化北京搬家市场起到了积极的作用。并且行将颁布的北京市搬家运输经营服务规范也对人们关心的搬家合同问题作出了明确的规定，规范指出搬家运输企业应依法与托运人签订搬家运输合同，签订合同时，合同条款应符合《中华人民共和国合同法》和《汽车货物运输规则》的要求，签订的合同应使用北京市有关部门制定的示范合同文本，应建立合同管理制度，对合同的订立及履行等情况进行检查，合同保存时限应很多于2年，合同的签订、变更、消除按国家有关规定办理。

对此项规范的行将实行，以金马搬家为首的北京知名搬家公司给于了很高的评价。金马搬家公司负责人向记者表达说，北京市搬家运输经营服务规范的出台对整个北京搬家市场来讲意思都是重大的，我们各搬家公司势必积极配合保障政策的顺利实行。

记得曾看到过这样1篇文章，说的是有1家搬家公司的员工在为1位在国外居住过1段日的客户搬家时，这位客户不停地向他们提出建议。比如使用电梯的时候不能在电梯口1次性堆太多的东西，这样会造成他人进出很不方便；比如搬家的时候不能大声说笑，以免打扰到别的住户。这些都是细节方面的东西，但是客户在国外的时候享受的就是国外公司这些贴心的服务。客户建议说社会是在向前发展的，人们对服务质量要求也愈来愈高，公司要想给客户提供愈来愈好的服务，也无妨学习1些国外的经验。

在我们金马搬家公司，客服部回访的时候也常常会接到客户来电表扬车组的优良服务。表扬我们公司车组在给客户搬家的时候，细心提示客户不要忘记重要物品；表扬车组在给客户服务完后还帮他们收拾得干干净净；表扬车组不喝客户1口水、不吃客户1口饭的严于律己的服务态度。而金马搬家也将不断把在国外考察的经验吸收进来，把对细节的要求也贯彻到员工的服务中去，逐渐做到细节上的完善，提升我们北京搬家公司的整体服务水平为社会服务。

上世纪810年代末北京搬家公司刚刚兴起时候，经营场地基本都在23环附近。但是近年来随着北京拆迁逐渐由里向外“驱赶”，加上城乡1体化改造，很多搬家公司已在5环和6环之间选址，记者了解到有很多北京搬家公司范围比较大，像金马搬家这样的就需要有足够的停车场地、修理车间、周转库房又要有员工生活的场地。但是就目前的北京来讲找到这样1个适合搬家公司经营的场所真是大海捞针。

北京金马搬家公司向记者谈到：现在北京大范围的拆迁给搬家公司带来的不单单是经营场地不好找的问题。根据国家有关规定，营业执照注册地和经营场地要符合。1旦搬迁就要变更营业执照注册地，同时场地迁移要变更电话，现有电话资源要遭到很大损失。另外搬家公司搬迁后员工难以稳定，新址1旦偏僻员工就会流失，并且经营成本也会无形中加大。

斟酌多方面的因素搬家公司选址就更加困难了。现在场地租金也是水长船高，由年租金的几万涨到了10几万或几10万，这可谓是搬家公司难找容身之地。